近日，贵州电网兴义晴隆供电局工作人员来到用户新修的房屋内现场勘察充电桩安装地点，同时向用户宣传有关电价政策。卢官洪 摄
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“解答一个问题”更要“解决一类问题”。一键提交申请、全程高效流转、快速安装通电——贵州电网兴义晴隆供电局利用“互联网+”业务，将原有的38个基础用电业务统一归口到“南网在线”平台，着力延伸客户服务“最后一公里”，实现用户办电“一次都不跑”，让客户更省心。
在距离贵州省黔西南布依族苗族自治州晴隆县县城110公里车程的长流乡溪流村仙人屯组，近日，一辆粤S绿色车牌号向仙人屯村口驶来，车辆停稳后，在村头唠嗑的寨邻疑惑了：“这偏远山区，油车加油都不方便，新能源汽车怎么敢开到这山旮旯来？”
车主李勇当即用手机扫了一下电杆上供电客户经理贴的“南网在线”二维码，一键提交了充电桩报装用电申请。
当日，贵州电网公司兴义晴隆供电局中营供电所收到了待办工单，立即安排工作人员赶赴现场进行勘察和制定供电方案。次日，两名安装师傅来到李勇家门前，确认安装环境后便有序开展安装工作，同时现场讲解充电使用方法和日常维护小常识。前来围观的邻居惊喜地发现，自家的小院也能成为电动汽车“能量站”。
“解答一个问题”更要“解决一类问题”。一键提交申请、全程高效流转、快速安装通电——兴义晴隆供电局利用“互联网+”业务，将原有的38个基础用电业务统一归口到“南网在线”平台，着力延伸客户服务“最后一公里”，实现用户办电“一次都不跑”，让客户更省心。
“云顶国际小区充电桩太少，给新能源汽车充电很不方便。”日前，家住晴隆县莲城街道蔡家社区民族风情街的居民袁亮，打开“南网在线”APP，在“我要留言”栏提交了上述说明。
当天，留言在平台上被受理并快速流转，分拨给兴义晴隆供电局系统后台，工作人员同步提交至社区和城管局备案。
“涉及群众的急难愁盼，云顶国际会在24小时内给出确切反馈，立即组织社区和城管工作人员现场调研、勘察，确保每一份诉求都能得到及时有效处理。”晴隆供电局副总经理赵仁松说。
第二天一早，社区、城管工作人员便和晴隆供电局的工作人员与袁亮取得联系。“没想到我的一个留言，这么快就得到了你们的回应。”三方一同来到了袁亮所在的小区，对小区的电力设施、场地规划等进行了评估，现场制定出了充电桩安装方案。
一方面向上级申请资金支持，另一方面调配施工队伍和材料。经过半个月的紧张施工，充电桩顺利安装完成并调试通电。在小区共安装了5个充电桩，10支充电枪，目前充电站日承载充电汽车150余辆次。
“‘南网在线’太给力了，可以实时查询办理进度，还可以给出评分。”在评分一栏，袁亮毫不犹豫地给出了一个满分评价，并且在评价中详细地写下了自己的体验和感受。
目前，兴义晴隆供电局“南网在线”平台提供电费查缴、业务查询、用电报装、咨询建议、新能源并网等服务总量达12万余次，形成工单900余件，工单平均办理时长2个工作日以下，群众满意率达99.45%。
“云顶国际以群众是否满意作为风向标，打好主动仗，深耕行业‘放管服’和‘一件事一次办’改革，在规范化、专业化、高效化上下功夫，持续探索城乡智慧便捷供电服务新体系。”兴义晴隆供电局党总支书记、副总经理田水表示。
(卢关文)
